氣流粉碎機行業售后服務有多重要

　　近兩年，各行各業的蓬勃發展，給氣流粉碎機行業創造了不少市場，隨著需求的增多，服務的效率和滿意度越來越顯得至關重要。

　　為什么會存在這個問題?

　　首先市場需求量增加速度較快，連續幾年，翻倍增長。

　　其次，氣流粉碎機的制造廠家，多是機械加工企業，并且是小規模，利潤一般，無法大規模的投入人財物。

　　激烈的競爭也有新入行的氣流粉碎機廠家。

　　因工藝和設備匹配，需要磨合，無實際經驗，難以滿足用戶要求。

　　對于國內一流的氣流粉碎機供應商，也存在服務問題，主要集中在以下幾個方面：

　　服務人員水平層次不齊。

　　服務人員責任心欠缺。

　　服務效率低下。

　　遇到問題和需方爭執責任區分。

　　我個人認為服務應該是打包服務，以結果判斷服務效率和滿意度，否則就是產品及服務的缺陷，需要改進。

　　因為服務的效率和滿意度問題，丟失客戶的問題時有發生，可以理解。畢竟為需方創造價值，供方才真正的體現價值。

　　埃爾派位于山東省濰坊市安丘市先進制造業產業園，擁有逾50000平方米的機械生產基地和現代化的管理制度，自成立以來，牢記“以粉體技術開創先進材料的未來”的使命，秉承“合規篤信，和合共生”的價值觀，制定了“不求所有，但求所用”的人才戰略，與多所高等院校合作簽署“產學研”發展計劃。

　　由埃爾派自主研制的粉碎機、分級機，以及顆粒整形、包覆、修飾等關鍵技術的突破，打破了國外技術壁壘，填補了國內行業空白，大大推進了醫藥、食品、化工、礦物、新材料、固廢處理等領域的技術進步和產業升級。先后榮獲科技部“科技型中小企業技術創新基金”、“山東省首批瞪羚企業”、“山東省隱形冠軍企業”、“高新技術企業”、“中國專利山東明星企業”等榮譽稱號。

　　從問題咨詢到方案設計，埃爾派為客戶提供最專業的解答和最全面的解決辦法，并協助客戶擬定施工方案，為客戶提供最專業的“保姆級”私人訂制服務。埃爾派已服務超過3000家海內外客戶，銷路遍布亞、非、歐、美與大洋洲的100多個國家和地區，歸納統計了上萬種物料的超微粉碎分級解決方案，贏得了客戶們的廣泛贊譽。

　　埃爾派堅持以客戶為導向、以服務為核心、以質量為生命的經營理念，秉承有形化、限時化、標準化、增值化的服務標準，謹守全員、全流程、全天候的S530服務承諾，為客戶提供包含但不限于項目咨詢、可行性分析、工藝訣竅、設備交付、安裝調試、人員培訓、售后服務、質量萬里行等EPC項目總包服務。

　　埃爾派為客戶提供安裝指導服務，設備進場后，服務工程師將到現場指導安裝，并為客戶操作人員提供系統培訓。技術人員實踐操作期間，培訓講師將持續跟進運營項目，確保項目有序開展，保障生產線穩定高效運行。

　　埃爾派7*24小時客服熱線與150+服務工程師隨時待命，生產線出現任何問題均可投訴反饋，埃爾派將在30分鐘內給予技術咨詢答復，12小時內反饋投訴問題，24小時內提供明確的解決方案，3日(國外10日)內到達故障現場提供服務。

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